“不用排隊，還有工作人員手把手幫忙，真心為咱們窗口服務(wù)點贊！”近日，一位老人來到黑龍江省哈爾濱市公安局呼蘭分局出入境服務(wù)大廳辦理護(hù)照業(yè)務(wù)，面對不會操作的智能設(shè)備，窗口輔警主動上前幫扶，全程協(xié)助老人走完填報信息、采集資料等所需流程，快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到老人暖心點贊。

為貼合老年群體辦事習(xí)慣，暢通辦事渠道，呼蘭分局聚焦老年人群辦事需求，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)模式，常態(tài)化推行標(biāo)準(zhǔn)化、高效化適老化便民服務(wù)，專門在各戶籍窗口、出入境服務(wù)大廳設(shè)置老年人優(yōu)先辦事窗口與綠色通道，實行“免預(yù)約、免叫號”優(yōu)先辦理機(jī)制。保留傳統(tǒng)人工辦事窗口，簡化特殊老年人群辦事流程，保留紙質(zhì)材料遞交、人工登記受理方式，避免出現(xiàn)因智能服務(wù)設(shè)備“不會用、不能用”導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦理的問題，進(jìn)一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時長。

呼蘭分局還專門開展“銀發(fā)服務(wù)”優(yōu)化行動，依托街面巡邏工作，密切關(guān)注公園、廣場等老年人較多區(qū)域，并在各戶籍窗口及出入境服務(wù)大廳增配老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品等便民物資，優(yōu)化指引標(biāo)識與大廳采光環(huán)境，設(shè)置專人進(jìn)行辦事引導(dǎo)與協(xié)助幫扶，為老年人提供咨詢指引、表單代寫、協(xié)助操作等一對一幫辦代辦服務(wù)。對行動不便的特殊老年群體，常態(tài)化開展上門采集、郵寄送證等便民服務(wù)，依托窗口服務(wù)陣地同步開展防范養(yǎng)老詐騙、合同詐騙、防范網(wǎng)絡(luò)謠言等普法宣傳，全方位守護(hù)老年人財產(chǎn)安全，多角度做好適老化便民服務(wù)工作。（安巖）