“大爺，請問是辦理退休手續(xù)嗎？這是‘退休一件事’辦事流程，您慢慢看，有疑問我再為您詳細講解?！毙M會現(xiàn)場，工作人員熱情為群眾答疑釋惑。5月21日，河南省濟源產城融合示范區(qū)人力資源和社會保障局依托傳統(tǒng)小滿會開展惠民政策宣傳，主動下沉服務、貼近群眾需求，將“高效辦成一件事”等便民政策送至百姓身邊，以暖心人社服務守護民生、助力發(fā)展。

近年來，濟源示范區(qū)人社局聚焦企業(yè)群眾辦事痛點、堵點、難點，通過流程再造、數(shù)據(jù)賦能、暖心幫辦代辦等多項舉措，持續(xù)精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務體驗，推動人社政務服務既有提速增效的辦事“速度”，更有貼心普惠的民生“溫度”，實現(xiàn)政務服務從“能辦可辦”向“快辦優(yōu)辦”跨越提升。

整合業(yè)務“一窗通辦”，告別辦事“多頭跑”。設置綜合服務窗口，圍繞企業(yè)群眾高頻業(yè)務，重塑審批流程，推行“一窗（網）統(tǒng)一收件”。系統(tǒng)梳理退休、社會保障卡居民服務、個人創(chuàng)業(yè)、登記失業(yè)人員就業(yè)幫扶等高頻民生和涉企事項，將分散在多部門、多窗口的關聯(lián)業(yè)務整合為“一件事”窗口線下集成辦理；依托河南省一體化政務服務平臺統(tǒng)一受理系統(tǒng)，搭建線上統(tǒng)一申報入口，打通線上辦事渠道。實現(xiàn)線上線下“一口”收件，做到“一次告知、一套材料、一窗受理、一網辦理、限時辦結”，有效解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復跑、材料繁、時限長”的難題，實現(xiàn)“一件事一次辦、一套流程全程通”，政務服務集約化水平穩(wěn)步提升。截至目前，退休一件事累計辦理2300余件，個人創(chuàng)業(yè)、登記失業(yè)人員就業(yè)幫扶等就業(yè)事項累計辦理1000余件。

強培訓優(yōu)協(xié)同，服務能力提質升級。堅持民生導向，累計召開業(yè)務培訓及跨部門專項協(xié)調推進會10余次。組織聯(lián)辦部門業(yè)務科室負責人、綜合窗口經辦人員及12333、12345熱線工作人員開展業(yè)務學習練兵，全方位提升隊伍專業(yè)服務能力。依托微信工作群、電話溝通、實地踏勘走流程等形式，統(tǒng)籌化解“一件事”多部門協(xié)同推進中的堵點難點問題60余個，保障“一件事”高效運轉。2025年以來，人社綜合服務大廳累計提供幫辦代辦服務400余次，為老年人、殘疾人、異地辦事群眾等特殊群體提供精準服務，讓特殊群體辦事無憂。

“高效辦成一件事”是濟源示范區(qū)人社局服務民生的生動實踐。下一步，濟源示范區(qū)人社局將持續(xù)深化“放管服”改革，緊盯群眾所思所盼，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質效，以精準高效暖心的人社服務持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為區(qū)域高質量發(fā)展注入源源不斷的人社動能。（石盈盈）