何勇海

近日，“購物車里有多少AB貨在等你”的話題，在多個社交平臺持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴量高居電商投訴前列。同一款商品、同一個鏈接、同一家店鋪，寄到省會城市的菠蘿新鮮飽滿，寄到農(nóng)村鄉(xiāng)下的則青黑干癟；一線城市收到的牛仔褲面料厚實、顏色純正、雙排縫線，縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)收到的卻面料薄軟、單排縫線、斷線頭多……從服裝到食品，從珠寶到日化，因人而異、因域而異的“AB貨”，照出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的諸多亂象。（見4月30日新華社微信公眾號）

“AB貨”亂象背后，是商家“看人下菜碟”的小算盤。一些商家摸準了不同地域顧客的消費“脾性”：城市買家維權(quán)意識強、投訴渠道多，他們的一個差評就能影響店鋪的生意，所以不敢輕易以次充好；而縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多消費者，要么覺得維權(quán)麻煩、成本高，要么對投訴方式缺乏了解，面對“B貨”往往選擇自認倒霉。于是，商家們一邊用“A貨”穩(wěn)住城市市場的好評率，引流賺口碑，一邊把“B貨”傾銷到下沉市場，壓縮成本賺利潤。有的平臺為賺取更多傭金，對這種潛規(guī)則“睜一只眼閉一只眼”，甚至默許商家給消費者“畫像”。

玩“AB貨”把戲已然觸碰到法律紅線。消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。而“看人下菜碟”、同價不同質(zhì)的發(fā)貨套路，踐踏了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的底線，侵犯了縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌消費欺詐。

遏制“AB貨”亂象，首先需要商家摒棄短視思維，要么明確標注商品差異——商品有差異，價格也要有差異；要么保證同鏈接、同價格的商品質(zhì)量一致。誠信才是立身之本，“被歧視”的消費者就算不投訴，也會“用腳投票”，或是提醒鄰里鄉(xiāng)間“別去這家店”。

平臺應(yīng)“守土盡責(zé)”，細化商品買賣流通等信息，讓消費者可查詢商品進貨源、產(chǎn)品批次等；同時通過技術(shù)手段監(jiān)測商家的發(fā)貨情況，對存在“AB貨”嫌疑的店鋪降低流量傾斜。監(jiān)管部門要及時關(guān)注這一趨勢，進一步明確地域差異化發(fā)貨、減配未標注等行為的法律責(zé)任，將“AB貨”納入消費欺詐重點打擊范疇，提高商家的違法成本。此外，推動更多執(zhí)法力量下沉，向縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者普及法律知識，為其提供維權(quán)支持。

電商經(jīng)濟的本質(zhì)是信任經(jīng)濟。下沉市場的消費者，不該成為被區(qū)別對待的“二等公民”。對消費者來說，網(wǎng)購時不妨多留個心眼，下單前多對比“買家秀”，收到商品后若發(fā)現(xiàn)貨不對板，及時拍照留證，必要時向平臺投訴或向市場監(jiān)管部門舉報。每一次忍氣吞聲，都是對“AB貨”亂象的縱容，當越來越多的人不再沉默，無良商家自然不敢肆意妄為。