舒朗秋

中消協(xié)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴47.01萬件，同比增長1.8%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元。在紛繁復(fù)雜的消費糾紛中，職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域成為投訴“重災(zāi)區(qū)”?！皩W(xué)習(xí)AI做短視頻輕松月入過萬元”“考試包過，不過全額退款”“0元試聽，在家接單賺錢”……一句句誘人口號的背后，隱藏著虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、服務(wù)縮水等問題，讓無數(shù)急于“充電”“上岸”的消費者經(jīng)濟(jì)受損、維權(quán)艱難。

從“AI變現(xiàn)月入過萬”到“零基礎(chǔ)包過拿證”，各類虛假宣傳與誘導(dǎo)消費的套路層出不窮，讓無數(shù)渴望提升自我的勞動者不僅錢包受損，更在維權(quán)路上屢屢碰壁。面對這一亂象，單純的行政約談與事后處罰固然重要，但要實現(xiàn)行業(yè)標(biāo)本兼治，還需要監(jiān)管與時俱進(jìn)——通過數(shù)字化監(jiān)管、專業(yè)化評價與精準(zhǔn)化引導(dǎo)，為行業(yè)治理注入硬核的技術(shù)力量與專業(yè)力量。

首先，整治職業(yè)技能培訓(xùn)亂象，監(jiān)管需練就“數(shù)字技能”，讓隱蔽的違規(guī)套路無所遁形。如今，培訓(xùn)陷阱早已從線下轉(zhuǎn)移到線上，蔓延至直播間、短視頻等各類平臺，甚至衍生出隱蔽性極強(qiáng)的“培訓(xùn)貸”。面對這種跨平臺、高隱蔽的違規(guī)手段，傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”式的監(jiān)管模式已難以招架。對此，亟須加快職業(yè)技能培訓(xùn)實名制信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)比對、人臉識別等技術(shù)手段，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生宣傳、資金流向及教學(xué)過程進(jìn)行全流程穿透式監(jiān)管。通過技術(shù)賦能，精準(zhǔn)識別并打擊“刷課替考”、套取補(bǔ)貼資金以及隱瞞貸款屬性的“先學(xué)后付”等違規(guī)行為，讓監(jiān)管真正長出“科技的牙齒”，在源頭掐斷風(fēng)險。

其次，監(jiān)管需要打磨“專業(yè)鑒別技能”，打破虛假證書的濾鏡。當(dāng)前市場上“濫發(fā)證書”“不考試就發(fā)證”的怪象，本質(zhì)是技能評價體系的失守。相關(guān)部門必須強(qiáng)化對評價機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核與過程督導(dǎo)，建立嚴(yán)格的“黑白名單”動態(tài)調(diào)整機(jī)制。一方面，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會與龍頭企業(yè)，制定統(tǒng)一、規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)和題庫，確保每一本發(fā)出的證書都代表著真實的技能水平；另一方面，堅決清理那些名不副實、含金量極低的“注水培訓(xùn)”項目。當(dāng)監(jiān)管者能夠用專業(yè)的眼光識別并驅(qū)逐劣幣，那些靠販賣焦慮、濫發(fā)證書牟利的機(jī)構(gòu)自然會被逐出市場。

最后，監(jiān)管需要具備“精準(zhǔn)引導(dǎo)技能”，為勞動者提供權(quán)威的信息導(dǎo)航。許多消費者之所以會掉入陷阱，往往源于買賣雙方之間存在嚴(yán)重的信息不對稱問題。相關(guān)部門應(yīng)主動出擊，定期發(fā)布權(quán)威的《職業(yè)技能培訓(xùn)需求指導(dǎo)目錄》和合規(guī)機(jī)構(gòu)目錄，明確哪些是市場真正急需緊缺的技能，哪些機(jī)構(gòu)具備正規(guī)辦學(xué)資質(zhì)。同時，針對老年人、高校畢業(yè)生等重點易感人群，開展有針對性的風(fēng)險教育與消費警示，用官方權(quán)威信息對沖市場上的虛假營銷噪音，幫助勞動者在紛繁復(fù)雜的培訓(xùn)市場中做出理性選擇。

職業(yè)技能培訓(xùn)是勞動者成長的階梯。只有監(jiān)管不斷升級自身的“職業(yè)技能”，用數(shù)字技術(shù)筑牢防線、用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)厘清底線、用精準(zhǔn)服務(wù)劃清紅線，才能徹底擠出行業(yè)泡沫，讓職業(yè)技能培訓(xùn)真正回歸“育人”與“賦能”的初心。