卞廣春

公安部網(wǎng)安局5月14日發(fā)布兩起有償刪除商品差評案，公安機(jī)關(guān)共打掉兩個(gè)犯罪團(tuán)伙，抓獲涉案人員7名。經(jīng)查，以郭某、謝某為首的兩個(gè)犯罪團(tuán)伙以電商服務(wù)工作室為掩護(hù)，利用商家懼怕“負(fù)面評價(jià)”影響商品銷量的心理，通過偽造材料向平臺(tái)申訴刪除差評的方式為商家提供有償刪除差評服務(wù)，借機(jī)非法牟利。（見5月15日《新消息報(bào)》）

電商平臺(tái)的商品評價(jià)信息，是消費(fèi)者購物時(shí)的重要決策參考，也是檢驗(yàn)商家誠信經(jīng)營的“試金石”。公安機(jī)關(guān)的此次行動(dòng)，有效打擊了寄生在評價(jià)系統(tǒng)上的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，維護(hù)了市場秩序和消費(fèi)者知情權(quán)，有助于推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。

有償刪除商品差評，與以前出現(xiàn)的職業(yè)差評人或刷單炒信行為，本質(zhì)上都是瞄準(zhǔn)電商平臺(tái)入駐商家普遍的“評價(jià)焦慮”，以刷好評或刪差評等手段牟利，制造不正當(dāng)競爭、侵害合法經(jīng)營者權(quán)益和消費(fèi)者知情權(quán)。比如，有的不法分子先對商家惡意差評，制造焦慮，然后以有償刪帖之名行敲詐勒索之實(shí)；有的專門尋找存在差評的商家，偽造虛假聊天記錄、證據(jù)材料等向平臺(tái)申訴刪除差評，幫商家“洗白”，混淆消費(fèi)者認(rèn)知等。

有償刪差評與職業(yè)差評人，構(gòu)成了刷單炒信類黑產(chǎn)中的重要組成部分，擾亂市場秩序。比如，使用“偽造材料申訴”等形式，既是鉆平臺(tái)評價(jià)機(jī)制的空子，也是欺騙消費(fèi)者，同時(shí)還侵犯其他經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)。種種行為為不正當(dāng)競爭疏通渠道，削弱了消費(fèi)者發(fā)聲評價(jià)的意義，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和誠信根基。

消費(fèi)者對商品的評價(jià)有好有壞，這是電商的常態(tài)。商家應(yīng)理性看待差評的存在，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)水平上持續(xù)發(fā)力，以過硬的品質(zhì)與服務(wù)贏得消費(fèi)者信任。

作為規(guī)則制定者，電商平臺(tái)應(yīng)未雨綢繆。消費(fèi)者在商品服務(wù)中給出的好評、差評，是商家提供商品和服務(wù)水準(zhǔn)的評價(jià)，也是未來擴(kuò)大銷路、做強(qiáng)品牌的靈感來源。平臺(tái)可通過技術(shù)手段封堵漏洞，完善評價(jià)證據(jù)留存機(jī)制，并積極配合執(zhí)法部門打擊有償刪差評、職業(yè)差評人、刷單炒信等黑產(chǎn)。唯有讓評價(jià)回歸真實(shí)，才能構(gòu)建起健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。