苑廣闊

5月19日，網(wǎng)傳信息顯示，廣西桂林市七星區(qū)一家蛋糕店在朋友圈發(fā)布的文案中寫道：“比520更早到來的，是柳州5.2級(jí)地震的震動(dòng)”。隨后，該蛋糕店刪除了相關(guān)廣告，并發(fā)布道歉聲明。20日凌晨，七星區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)，稱已查實(shí)涉事蛋糕店存在借柳州地震災(zāi)情進(jìn)行商業(yè)營銷的行為。目前，已對涉事主體立案調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

商家將柳州5.2級(jí)地震的災(zāi)情與520節(jié)日營銷捆綁，打出“比520更早到來的，是柳州5.2級(jí)地震的震動(dòng)”的不當(dāng)文案，借災(zāi)難熱點(diǎn)博眼球、做營銷。事件發(fā)酵后，店家火速刪文道歉，但輿論熱度并未消退。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門迅速介入并立案調(diào)查，為這場無底線災(zāi)難營銷畫上懲戒句號(hào)，也為全行業(yè)敲響了警鐘。

天災(zāi)從來都不是營銷的素材，而是關(guān)乎生命安全、牽動(dòng)公眾情緒的沉重議題。地震，給民眾帶來的是恐慌、不安與財(cái)產(chǎn)損失，這是一場值得永遠(yuǎn)敬畏、深刻銘記的公共災(zāi)難，絕非商家用來蹭熱度、造噱頭、引流帶貨的“流量密碼”。涉事商家身為柳州本地人，本應(yīng)對災(zāi)情抱有最樸素的敬畏之心，對受災(zāi)同胞感同身受、守望相助，卻為了追逐商業(yè)利益，刻意將災(zāi)難與營銷捆綁。這種把地震當(dāng)作營銷噱頭的行為，盡顯冷漠與輕率，不僅刺痛了受災(zāi)群眾與所有心懷善意的公眾，也擊穿了商業(yè)倫理與公序良俗的底線。

涉事店主事后解釋稱，相關(guān)文案系轉(zhuǎn)載而來，因未經(jīng)審核才發(fā)布，并無惡意；事發(fā)后已及時(shí)刪文、誠懇致歉，且接受了監(jiān)管部門的批評(píng)教育，寫下了承諾書。然而，“無心之失”不等于“無責(zé)之過”，不知情、無惡意絕不能成為消費(fèi)災(zāi)難、漠視公眾情感的借口。商業(yè)營銷可以追熱點(diǎn)、造話題，但必須始終懷揣敬畏之心，牢牢守住倫理底線與法律紅線。任何營銷創(chuàng)意，一旦以消費(fèi)災(zāi)難、消解悲痛、冒犯公眾為代價(jià)，再花哨的噱頭都是本末倒置，最終只會(huì)因突破公序良俗而得不償失。

市場監(jiān)管部門的立案調(diào)查，彰顯了對災(zāi)難營銷“零容忍”的鮮明態(tài)度。必須明確的是，對這類行為的整改處罰，絕非小題大做。過去，部分商家抱著僥幸心理，靠蹭災(zāi)難熱點(diǎn)博眼球、引流量，即便引發(fā)輿論翻車，也往往以一句輕飄飄的道歉收場，違法違規(guī)成本極低。而此次官方依法追責(zé)，打破了“道歉即可免責(zé)”的慣性認(rèn)知，明確了災(zāi)難營銷的違法屬性，讓無底線營銷付出實(shí)實(shí)在在的代價(jià)，極具警示價(jià)值。

此事雖屬個(gè)案，卻折射出部分商家的營銷誤區(qū)。在流量競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，一些商家摒棄匠心經(jīng)營的初心，沉迷于蹭熱點(diǎn)、博眼球的捷徑——為了追逐流量，丟掉對公序良俗的敬畏；為了攫取利益，可以舍棄商業(yè)倫理的底線。殊不知，短期的流量噱頭，只會(huì)透支品牌口碑、消耗公眾信任，最終反噬自身經(jīng)營根基。商業(yè)的長久發(fā)展，靠的從來都是品質(zhì)與服務(wù)，而非獵奇炒作、無底線營銷。

公共災(zāi)難不容消費(fèi)，社會(huì)痛點(diǎn)不能淪為營銷噱頭。所有商家都應(yīng)以此為戒，摒棄投機(jī)取巧的營銷思維，嚴(yán)守法律底線、恪守商業(yè)倫理、敬畏公共情感。營銷創(chuàng)新的方式可以靈活多元，但絕不能突破良知與規(guī)矩的紅線。唯有守住經(jīng)營初心、守住行為底線，尊重社會(huì)公序良俗、敬畏每一次公共災(zāi)難，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正贏得市場的認(rèn)可與消費(fèi)者的信賴。