法治日報全媒體記者 鄧君

以茶載道傳和解理念，以法聚力化金融紛爭。近日，廣東省潮州市金融糾紛調解聯合會組織開展“金融糾紛工夫茶調解法”專題調解培訓，深度挖掘本土茶文化調解內涵，精準聚焦銀行保險領域糾紛化解痛點難點，以專題研學夯實專業(yè)能力，以實務培訓提升履職質效，推動金融領域矛盾糾紛實現柔性化解、源頭化解、高效化解。

踐行新時代“楓橋經驗”，關鍵在于把本土文化底蘊與基層矛盾化解實踐深度融合。潮州金融監(jiān)管分局黨委委員、副局長薛巍在培訓中表示，潮州工夫茶蘊含“以和為貴、以敬為先、以誠相待”的文化內核，將這一核心理念融入金融糾紛調解全過程，既能兼顧法理尺度與人情溫度，也能以柔性方式鈍化矛盾、定分止爭，切實守護金融消費者合法權益，筑牢金融領域和諧穩(wěn)定根基。

本次培訓特邀廣東森凱律師事務所林鍇律師現場授課。授課過程中，林鍇律師緊扣當前潮州本地銀行、保險行業(yè)糾紛處置實際，系統(tǒng)梳理高頻高發(fā)糾紛類型，深度剖析矛盾成因、調解堵點與處置難點，圍繞法律規(guī)范適用、溝通話術技巧、當事人情緒疏導、案件事實核查、協商尺度把控等核心實務要點，開展全面細致、深入淺出的專業(yè)講解。同時，結合金融糾紛真實典型案例，具象化闡釋茶文化調解理念在實務調處中的靈活運用方法，推動法理剛性、情理溫度與文化底蘊有機融合。授課內容立足實操、貼合基層、務實管用，具備極強的實踐指導性與行業(yè)借鑒意義。

培訓現場學習氛圍濃厚、交流研討熱烈。參訓調解員專心聽講、細致記錄，結合日常調解工作中遇到的實務困惑、典型案例開展互動交流、經驗分享，在研學中拓寬化解思路，在探討中積累實戰(zhàn)經驗，進一步補齊能力短板、強化專業(yè)素養(yǎng)，有效提升了金融糾紛精準調處、柔性化解的實務能力與綜合水平。

潮州市金融糾紛調解聯合會相關負責人表示，在潮州金融監(jiān)管分局的專業(yè)指導下，聯合會將始終堅守中立、公正、專業(yè)、便民的工作原則，持續(xù)深耕特色調解模式建設，不斷完善“茶文化+法治”調解工作體系，切實架起金融機構與金融消費者之間的信任橋梁、溝通橋梁。