法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君 通訊員 徐文博

“你們綜治中心是真的辦實(shí)事！”近日，在廣東省肇慶市廣寧縣坑口鎮(zhèn)下寨村，村民黃某清與侄子黃某華握手言和后，由衷地為鎮(zhèn)綜治中心點(diǎn)贊。

一場(chǎng)積怨多年的叔侄糾紛，從劍拔弩張到冰釋前嫌，背后是坑口鎮(zhèn)綜治中心堅(jiān)持“主動(dòng)下村摸排、多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解、跟蹤回訪鞏固”的全鏈條工作機(jī)制，真正做到了“小事不出村、矛盾不上交”。

坑口鎮(zhèn)綜治中心改變過去“坐等上門”的傳統(tǒng)模式，常態(tài)化組織力量下沉到村組一線，聯(lián)動(dòng)派出所、司法所、村“兩委”、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員等基層力量，對(duì)家庭、婚戀、鄰里等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域開展拉網(wǎng)式排查，把工作觸角延伸到群眾家門口。

今年4月初，網(wǎng)格員在下村走訪中與村民黃某清拉家常時(shí)，敏銳捕捉到一絲異樣。黃某清欲言又止，言語間透露出對(duì)侄子黃某華的不滿。

網(wǎng)格員沒有放過這個(gè)“弱信號(hào)”，主動(dòng)追問、深入了解，發(fā)現(xiàn)矛盾遠(yuǎn)比想象中嚴(yán)重——兩叔侄因口角糾紛積怨多年，長(zhǎng)期處于“針尖對(duì)麥芒”的對(duì)立狀態(tài)。近期矛盾全面升級(jí)：黃某華擅自砍伐黃某清林地上的竹子，準(zhǔn)備改種其他作物；黃某清要求退還林地并賠償損失，黃某華卻堅(jiān)稱土地邊界歷來如此、從未變動(dòng)。雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下，甚至一度發(fā)生肢體沖突，矛盾隨時(shí)可能激化升級(jí)。

掌握線索后，坑口鎮(zhèn)綜治中心第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，組織司法所、派出所、林業(yè)站等職能部門及村干部上門實(shí)地調(diào)查。

調(diào)解員通過入戶了解雙方家庭情況、查閱歷史地契資料、詢問周邊知情村民，全面還原爭(zhēng)議土地的歷史沿革和現(xiàn)狀實(shí)情，厘清雙方主張的事實(shí)依據(jù)。

調(diào)解過程中，工作人員曉之以理、動(dòng)之以情，反復(fù)引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。最終，一個(gè)兼顧雙方利益的方案達(dá)成共識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)重新丈量土地、計(jì)算面積、劃定界線，對(duì)既往糾紛一筆勾銷、既往不咎。在調(diào)解員和村委會(huì)的共同見證下，兩叔侄握手言和，多年心結(jié)一朝化解。

矛盾化解并非終點(diǎn)?？涌阪?zhèn)綜治中心建立健全調(diào)解后跟蹤回訪機(jī)制，安排專人定期回訪當(dāng)事人，既了解滿意度、確認(rèn)協(xié)議履行情況，更注重思想疏導(dǎo)和心理安撫，防止情緒反復(fù)引發(fā)新矛盾。回訪中發(fā)現(xiàn)問題的，第一時(shí)間跟進(jìn)處置，確保矛盾糾紛化解徹底、不反彈，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

從“坐等上門”到“主動(dòng)下沉”，從“單打獨(dú)斗”到“多元共治”，坑口鎮(zhèn)綜治中心用一次次務(wù)實(shí)行動(dòng)，把矛盾化解在萌芽、解決在基層，讓群眾真切感受到：“有矛盾糾紛，到綜治中心”。