“真的太感謝了！要不是法律援助，我真不知道該怎么拿回自己的辛苦錢?！苯眨谛陆S吾爾自治區(qū)哈密市法律援助中心的幫助下，四川籍農(nóng)民工張某被拖欠的工資終于有了著落。他樸實話語的背后，是近年來哈密市著力推動法律援助從“有”到“優(yōu)”，讓法治陽光普照每個角落的生動實踐。

優(yōu)化流程，暢通維權“快車道”

如何讓群眾便捷高效地獲得法律援助？哈密市以深化“放管服”改革破題。針對“申請繁、審批慢、維權難”的痛點，全市著力優(yōu)化流程，拓寬覆蓋面，將低收入群體、老年人、殘疾人、婦女兒童、農(nóng)民工等群體列為重點服務對象，推行經(jīng)濟困難承諾制和容缺受理，大幅精簡材料、壓縮時限。與此同時，一套從受理、指派、辦理到監(jiān)督、回訪的全鏈條質(zhì)量管控機制同步建立，確保每一起案件都經(jīng)得起檢驗。

數(shù)據(jù)顯示，近三年來，全市累計辦理法律援助案件4500余件，提供法律咨詢1.5萬余人次，為群眾挽回經(jīng)濟損失超800萬元。勞動爭議、工傷賠償、贍養(yǎng)撫養(yǎng)、交通事故等民生高頻訴求，在專業(yè)法律的護航下得到有效化解，真正實現(xiàn)了“應援盡援、應援速援、應援優(yōu)援”。

構建矩陣，打造服務“零距離”

“您好，這里是12348，請問有什么可以幫您？”無論是深夜還是節(jié)假日，這條熱線始終在線，由專業(yè)法律工作人員為市民提供即時法律咨詢、指導維權路徑。線上“不打烊”的空中橋梁，與線下“一站式”的實體窗口相互補充，構成了哈密市立體化的便民法律服務網(wǎng)絡。巴里坤哈薩克自治縣司法局于艷萍3月、4月連續(xù)獲評中國法律服務網(wǎng)“月服務明星”榮譽稱號。

在市區(qū)（縣）政務服務大廳，法律援助窗口總有專業(yè)人員在崗，實現(xiàn)咨詢、申請、初審“一窗通辦”。聚焦“討薪難”這一民生痛點，哈密市司法局與人社部門聯(lián)動，在勞動維權窗口派駐專業(yè)律師，開辟“綠色通道”，為農(nóng)民工提供從咨詢?nèi)∽C到調(diào)解仲裁的“全流程”服務，有力守護了勞動者的合法權益。

聚焦群體，傳遞法治“暖溫度”

法律援助，不僅要解決法律問題，更要傳遞司法溫度。對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動走出大廳，將“上門服務”送到家中、床邊。在駐地部隊軍營、軍屬大院，“軍人軍屬法律援助工作站”的牌匾醒目而溫暖，專屬服務崗、免經(jīng)濟困難審查、優(yōu)先快速辦理等舉措，實實在在解決了官兵的后顧之憂。

這種精準化、人性化的服務理念，正延伸至更多場景。針對婦女、未成年人、困難職工等群體的專項維權行動常態(tài)化開展，一樁樁贍養(yǎng)糾紛、家事矛盾、侵權案件在法律援助手中得以妥善化解，守護了弱勢群體的尊嚴與權益。

延伸觸角，推動普法“全覆蓋”

“原來符合這些條件就可以申請法律援助，流程還挺清楚?！痹谔占覍m鎮(zhèn)幸福村法治講座上，村民周某恍然大悟。要讓政策惠及于民，首先要讓政策家喻戶曉。哈密市堅持“辦案與普法并行”，利用“哈密零距離”等新媒體平臺、村（社區(qū)）宣傳欄、法治大講堂、入戶走訪等多種形式，用群眾聽得懂的語言，講解法律援助的范圍、條件和申請途徑。

工作人員更是主動走進鄉(xiāng)村社區(qū)、企業(yè)工地、集市學校，以案釋法，將枯燥的法條轉(zhuǎn)化為鮮活的案例。持續(xù)的“播種”，提升了法律援助的社會知曉率，也在潛移默化中引導群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治觀念，從源頭減少了矛盾糾紛。

民生無小事，枝葉總關情。哈密市司法局堅持將法律援助作為維護社會公平正義、保障困難群眾合法權益的“民心工程”，緊扣群眾急難愁盼，持續(xù)在優(yōu)化服務、提升質(zhì)效、拓展覆蓋、傳遞溫情上深耕細作，讓“法律面前人人平等”的承諾，化為一樁樁觸手可及、溫暖人心的實事。

哈密市司法局黨組書記洪燕表示：下一步，哈密市將持續(xù)聚焦民眾所思所盼，進一步延伸服務觸角、優(yōu)化服務體驗、提升服務品質(zhì)，讓法律援助這項民生工程更接地氣、更具質(zhì)感、更有溫度，以扎實有力的法治保障，擦亮平安哈密、法治哈密的幸福底色，讓公平正義的陽光照亮每一個需要溫暖的角落。（李瀚麒 王黎）