法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 李崇雪 肖強(qiáng)

今年以來，新疆鄯善縣社會治安綜合治理中心緊扣“鄯解善法”工作理念，深耕“雙網(wǎng)解紛”治理模式，線上線下聯(lián)動多部門，打通治理堵點，推動矛盾糾紛化解質(zhì)效雙升，為平安鄯善、法治鄯善建設(shè)筑牢堅實屏障。

鄯善縣綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌樞紐作用，聯(lián)合政務(wù)中心、法院、檢察院、公安局、人社局、市場監(jiān)督管理局等單位的訴求受理平臺，同步融合“法治鄯善”公眾號、普法直播間等線上端口，搭建起全域覆蓋的線上訴求受理矩陣，構(gòu)建“全天候監(jiān)測、多渠道受理、秒級流轉(zhuǎn)處置”的線上解紛體系。依托大數(shù)據(jù)智能分析平臺，對群眾訴求實現(xiàn)自動分類、精準(zhǔn)研判、智能派單，簡單糾紛線上直辦、復(fù)雜糾紛聯(lián)動轉(zhuǎn)辦、疑難糾紛專家領(lǐng)辦；對各平臺無法獨立處置、需要縣級統(tǒng)籌協(xié)調(diào)化解的矛盾糾紛，嚴(yán)格實行一案一單規(guī)范移交，通過“移交單”明晰糾紛詳情，一鍵流轉(zhuǎn)至縣綜治中心，統(tǒng)籌聯(lián)動化解。從視頻調(diào)解到線上確認(rèn)，再到司法確認(rèn)，讓群眾足不出戶即可完成矛盾糾紛調(diào)解，真正實現(xiàn)群眾“零跑腿”。

線下，鄯善縣綜治中心通過“陣地聚合、集成服務(wù)”，打造集人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等于一體的核心陣地，推動法院、檢察院、公安局、司法局等多家單位常駐，設(shè)立“一窗受理、集成辦理”的綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地、一站式辦結(jié)”。該綜治中心邀請法官、檢察官、律師及鄉(xiāng)賢等組成調(diào)解專家?guī)?，針對涉勞資、土地、婚姻等高頻糾紛開展專業(yè)化調(diào)解，破解群眾“多頭跑、來回跑”難題。

為推動線上線下深度融合，鄯善縣綜治中心構(gòu)建“線上收單、線下辦理、線上反饋”閉環(huán)鏈條，結(jié)合網(wǎng)格員常態(tài)化排查，實現(xiàn)問題早介入、早化解。同時，嚴(yán)格規(guī)范調(diào)解登記、分流、履約、回訪流程，健全考核問責(zé)與激勵保障機(jī)制，推動社會治安綜合治理向法治化、規(guī)范化、長效化邁進(jìn)。

“截至目前，通過‘雙網(wǎng)解紛’，我縣綜治中心已成功化解矛盾糾紛4564件，化解率達(dá)95%，群眾滿意度持續(xù)攀升。我們將持續(xù)優(yōu)化平臺功能，拓寬聯(lián)動領(lǐng)域，以更實舉措推動平安建設(shè)現(xiàn)代化?！臂飞瓶h委政法委副書記鄧文堯說。