法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 寧宮新

近日，南京警方正式上線“寧小i”人工智能模型，并向全市推廣“一拍共享、一照通用”服務(wù)。此舉，通過數(shù)據(jù)共享解決群眾多頭拍照問題，融合人工智能技術(shù)打造7×24小時不打烊的公安政務(wù)服務(wù)“貼心幫手”。

此前，群眾在辦理身份證、駕駛證、出入境證件等證件時，照片采集標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致在多個窗口都要進(jìn)行拍照，流程繁瑣。南京警方運(yùn)用AI算法，讓辦理公安窗口業(yè)務(wù)的市民拍一次照片后，自動生成不同標(biāo)準(zhǔn)照片，通過統(tǒng)一建立數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)化管理，在有效期內(nèi)有合格照片的群眾可以直接在身份證、駕駛證、出入境證件等證件中進(jìn)行復(fù)用，避免在各個窗口重復(fù)拍照。

2025年9月，南京警方開展試點(diǎn)。截至目前，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在市政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口、江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安大廳、玄武公安分局政務(wù)服務(wù)中心、秦淮公安分局政務(wù)服務(wù)中心、建鄴公安分局南苑派出所、鼓樓公安分局四所村派出所、溧水分局開發(fā)區(qū)派出所試點(diǎn)成熟，累計(jì)為群眾服務(wù)超10萬人次。

與此同時，南京警方依托支付寶APP的智能客服“寧小i”也于今日正式上線。“寧小i”智能客服深入融合人工智能大模型技術(shù)，全面覆蓋102類公安政務(wù)服務(wù)場景，可精準(zhǔn)告知群眾辦事條件、申請材料、辦理途徑、咨詢方式等全量信息。

市民在“支付寶”APP檢索框中輸入“寧小i”即可進(jìn)入“寧小i”智能客服，“寧小i”支持文字輸入和語音輸入兩種模式，在語音輸入框下方配置了高頻業(yè)務(wù)的快捷鍵，方便一鍵發(fā)起詢問。針對各類公安政務(wù)服務(wù)咨詢，“寧小i”能夠進(jìn)行深度的語義理解，憑借專業(yè)私域知識庫支撐，通過自身邏輯推理，給出確切的辦事指南，并支持多輪互動，提供精準(zhǔn)指引。

南京市公安局治安管理支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，“寧小i”對于25個場景實(shí)現(xiàn)“邊問邊辦”，53個場景實(shí)現(xiàn)“問完即約”，是全國公安機(jī)關(guān)首個正式上線運(yùn)行的人工智能客服。自2025年11月在支付寶APP上線試運(yùn)行以來，“寧小i”累計(jì)服務(wù)群眾超7萬次，咨詢平均時長由25秒壓縮至10秒，綜合滿意率從92%提升至97%。