法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 通訊員 李宇華 

近年來(lái)，廣東省深圳市寶安區(qū)松崗街道沙浦社區(qū)持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，全面落實(shí)“一站式受理、一體化運(yùn)作”工作機(jī)制，圍繞多元聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)、科技賦能、共建共治協(xié)同發(fā)力，不斷提升基層矛盾糾紛化解效能，筑牢社區(qū)平安穩(wěn)定根基。 

沙浦社區(qū)以綜治中心為核心載體，設(shè)置群眾接待室、矛盾糾紛調(diào)處室、視頻監(jiān)控室、心理咨詢(xún)室、社會(huì)組織入駐室等“五室”功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛一站式調(diào)解。同時(shí)，通過(guò)微信群、電子顯示屏、宣傳海報(bào)等多種渠道廣泛宣傳，引導(dǎo)群眾遇事找中心、矛盾解中心，讓“有糾紛到綜治中心”逐步成為轄區(qū)居民共識(shí)。 

社區(qū)構(gòu)建“1+N”多元聯(lián)動(dòng)治理體系，以綜治中心為樞紐，統(tǒng)籌社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員、社工、律師、民警、樓棟長(zhǎng)、志愿者、心理咨詢(xún)師等多方力量，形成協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效處置的工作格局。針對(duì)物業(yè)小區(qū)矛盾多發(fā)問(wèn)題，推動(dòng)“物業(yè)+社區(qū)”深度融合，選聘物業(yè)人員擔(dān)任兼職綜治員，靠前排查業(yè)主糾紛、共享治理信息，實(shí)現(xiàn)小區(qū)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。 

在服務(wù)群眾方面，沙浦社區(qū)推行精準(zhǔn)化服務(wù)模式，針對(duì)不同群體需求提供定制化服務(wù)，推動(dòng)綜治服務(wù)延伸至基層“最后一米”。按照“小事網(wǎng)格解、中事社區(qū)調(diào)、大事街道辦”的分級(jí)處置原則，由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)快速化解簡(jiǎn)易鄰里糾紛，社區(qū)綜治中心聯(lián)動(dòng)處置復(fù)雜家庭、經(jīng)濟(jì)類(lèi)糾紛，重大疑難糾紛及時(shí)上報(bào)街道綜治中心聯(lián)合攻堅(jiān)。對(duì)精神障礙患者、社區(qū)矯正對(duì)象、單親家庭等特殊群體實(shí)行“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理，由綜治員、社工、社康醫(yī)生定期上門(mén)走訪，及時(shí)回應(yīng)訴求、化解矛盾。 

社區(qū)積極運(yùn)用數(shù)字化手段賦能，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。通過(guò)綜治服務(wù)電話、居民微信群、服務(wù)二維碼等線上渠道，暢通群眾訴求反映渠道；依托大數(shù)據(jù)定期梳理分析矛盾糾紛類(lèi)型、群眾訴求熱點(diǎn)，為精準(zhǔn)開(kāi)展治理、提前防范風(fēng)險(xiǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。 

為營(yíng)造共建共治共享濃厚氛圍，沙浦社區(qū)堅(jiān)持每月開(kāi)展“綜治宣傳日”主題活動(dòng)，圍繞反詐、普法、禁毒、誠(chéng)信等內(nèi)容，通過(guò)講座、宣傳折頁(yè)、知識(shí)競(jìng)賽等形式，提升居民法治意識(shí)與安全防范能力，引導(dǎo)居民從“旁觀者”變?yōu)橹卫怼皡⑴c者”，凝聚起平安建設(shè)強(qiáng)大合力。 

依托完善的工作機(jī)制，沙浦社區(qū)綜治中心成功化解多起群眾急難愁盼糾紛。2025年10月，社區(qū)某小區(qū)業(yè)主與家政服務(wù)人員因工資支付、財(cái)物損壞產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解員與律師釋法明理、耐心協(xié)調(diào)，家政人員就損壞物品致歉，業(yè)主依法支付節(jié)假日薪酬，雙方握手言和；針對(duì)惠州某公司與深圳某公司16萬(wàn)元貨款糾紛，社區(qū)綜治中心聯(lián)合律師介入處置，依據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，以交易習(xí)慣為依據(jù)促成雙方達(dá)成還款協(xié)議，高效化解跨區(qū)域商事糾紛。 

下一步，街道將持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化運(yùn)行，不斷完善多元聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)高效的治理體系，以扎實(shí)有效的綜治服務(wù)守護(hù)社區(qū)平安、溫暖民心。