法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春 通訊員 宣曉婧

“警察同志，快幫幫我！我兒子走散了，他才五歲”近日，在浙江紹興魯迅故里景區(qū)門(mén)口，游客周女士焦急地向巡邏民警求助。浙江省紹興市公安局越城區(qū)分局塔山派出所民警王炳釬一邊安撫游客情緒，一邊迅速通過(guò)“景呼我為”小程序上傳走失人員信息，聯(lián)動(dòng)景區(qū)監(jiān)控與義警力量展開(kāi)搜尋。不到10分鐘，在附近的烏篷船碼頭，王炳釬找到了因人流擁擠與家長(zhǎng)走散的孩子。

這樣的高效處置，正是塔山派出所“旅游警務(wù)”的生動(dòng)縮影。

作為紹興古城的核心景區(qū)，塔山派出所轄區(qū)擁有魯迅故里、沈園等多家知名景區(qū)，全年接待游客量已突破500萬(wàn)人次。面對(duì)龐大的客流與復(fù)雜的治安環(huán)境，派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以數(shù)字化改革為引擎，以群防群治為根基，將警務(wù)工作深度融入景區(qū)治理，讓“平安”成為游客觸手可及的風(fēng)景。

智慧“天眼”

從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“數(shù)據(jù)領(lǐng)跑”

塔山派出所綜合指揮室內(nèi)，“景區(qū)智慧管理平臺(tái)”的熱力圖實(shí)時(shí)跳動(dòng)著景區(qū)人流數(shù)據(jù)。

以前節(jié)假日疏導(dǎo)客流，全靠民警兩條腿跑斷、一張嘴喊啞。如今有了“智慧大腦”，哪里擁堵、哪里有風(fēng)險(xiǎn)，大屏上一目了然。針對(duì)景區(qū)安保痛點(diǎn)，塔山派出所聯(lián)合文旅集團(tuán)等部門(mén)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)。新增的無(wú)人機(jī)高空巡防模塊，讓狹窄的古城巷道實(shí)現(xiàn)了“空中巡查”。清明小長(zhǎng)假期間，平臺(tái)精準(zhǔn)預(yù)警魯迅故里主入口、沈園釵頭鳳碑等5處瞬時(shí)大客流點(diǎn)位，指揮室隨即調(diào)度警力前置疏導(dǎo)，成功將擁擠踩踏風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。

科技賦能不僅在于“看”，更在于“動(dòng)”。全市首輛“智能巡邏瞭望臺(tái)”警用車(chē)的投入使用，讓巡防模式實(shí)現(xiàn)了立體化跨越。這輛集無(wú)人機(jī)自動(dòng)起降、高空瞭望、高分貝喊話(huà)于一體的“移動(dòng)堡壘”，不僅解決了窄巷巡查視野受限的難題，更能在突發(fā)警情時(shí)快速響應(yīng)?！熬昂粑覟椤毖卜佬〕绦颍岆[患處置跑出了“加速度”。執(zhí)勤力量發(fā)現(xiàn)治安、消防隱患后，只需指尖一點(diǎn)上傳，平臺(tái)即刻分流至責(zé)任單位。運(yùn)行以來(lái)，1200余條風(fēng)險(xiǎn)線(xiàn)索被高效清除，處置效率提升逾60%。

義警力量

從“旁觀者”到“合伙人”

“我是土生土長(zhǎng)的紹興人，看著家鄉(xiāng)這么火，心里高興，也想出一份力?！痹凇叭秸x志愿服務(wù)中心”，副會(huì)長(zhǎng)勞丹萍正帶著隊(duì)員們?cè)诰皡^(qū)開(kāi)展巡邏。作為2023年度浙江省志愿服務(wù)突出貢獻(xiàn)個(gè)人，她不僅是景區(qū)的“活地圖”，更是游客的“貼心人”。

塔山派出所深挖轄區(qū)資源，牽頭組建的這支百余人義警隊(duì)伍，正成為平安景區(qū)建設(shè)的重要一環(huán)。派出所主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，將義警服務(wù)與黨員“雙報(bào)到”、團(tuán)員實(shí)踐教育深度融合。今年以來(lái)，300余人次黨員、80余名高校學(xué)子化身“景區(qū)合伙人”，在巡邏防控、平安宣傳中各顯神通。

從協(xié)助找回走散兒童，到為游客提供咨詢(xún)，再到節(jié)假日景區(qū)巡防，義警隊(duì)員的身影活躍在景區(qū)的每一個(gè)角落。數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，義警隊(duì)伍已累計(jì)服務(wù)游客3.5萬(wàn)余次，協(xié)助找回遺失物品280余件，真正實(shí)現(xiàn)了警力有限、民力無(wú)窮。

柔性治理

從“管得住”到“服務(wù)好”

“大先生調(diào)解室”內(nèi)，茶香裊裊。這里不僅是全市首個(gè)涉旅調(diào)解室，更是化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”。

針對(duì)涉旅糾紛多發(fā)特點(diǎn)，塔山派出所整合司法、市監(jiān)等多方力量，推行“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。不久前，游客與商戶(hù)因購(gòu)買(mǎi)的梅干菜重量產(chǎn)生糾紛，調(diào)解室迅速聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)到場(chǎng)，30分鐘內(nèi)便促成雙方和解。運(yùn)行以來(lái)，87起糾紛在此握手言和，現(xiàn)場(chǎng)化解率達(dá)96.5%，真正做到了“矛盾不上交、平安不出事”。

在秩序維護(hù)上，派出所摒棄了生硬的“堵”，轉(zhuǎn)而采取溫情的“疏”。在網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置的拍攝區(qū)與等候線(xiàn)井然有序；一份《景區(qū)攝影師守則》的出臺(tái)，讓商戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與游客舒心體驗(yàn)找到了平衡點(diǎn)，相關(guān)投訴量同比下降90%。

公安吹哨，部門(mén)報(bào)到。在“1+N”聯(lián)勤機(jī)制下，派出所綜合指揮室作為中樞，聯(lián)動(dòng)景區(qū)管理、行政執(zhí)法等部門(mén)，將游客走失、物品遺失等求助的平均響應(yīng)時(shí)間大幅壓縮。

從“管理”走向“服務(wù)”，從“單打獨(dú)斗”走向“多元共治”，塔山派出所正用一個(gè)個(gè)扎實(shí)的舉措，將“旅游警務(wù)”做精做細(xì)，讓“平安”成為紹興古城最動(dòng)人的風(fēng)景。