法治日報(bào)全媒體記者 范天嬌 通訊員 汪佳影

“您反映的調(diào)整四里渠西路與固鎮(zhèn)路交口信號燈配時(shí)問題已收悉，轄區(qū)中隊(duì)已結(jié)合交通流量分析進(jìn)行微調(diào)。如有疑問，請聯(lián)系合肥市公安局交管廬陽大隊(duì)，電話……”

走進(jìn)安徽省合肥市公安局交管支隊(duì)民意智感中心，十幾位接警員端坐在工位前，耳麥緊貼耳邊，鍵盤敲擊聲此起彼伏，回應(yīng)著群眾的交通訴求。中心電子大屏上，民意熱力圖實(shí)時(shí)跳動(dòng)，哪條路投訴最多、哪個(gè)區(qū)域反映最集中，一目了然。

民意智感中心是合肥市公安局交管支隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制“聽民聲”的一個(gè)重要窗口。該中心自2025年12月起試運(yùn)行，通過充分運(yùn)用數(shù)字化手段，整合近20個(gè)交通民意渠道，將民意全量入庫、綜合分析，精細(xì)化描繪“民意畫像”，把群眾的急難愁盼變成民警的“履職清單”，把評價(jià)權(quán)、監(jiān)督權(quán)交到群眾手上，實(shí)現(xiàn)民意感知更靈敏、預(yù)測更精準(zhǔn)、整改更高效。

“交管訴求即時(shí)性強(qiáng)，比如擁堵、舉報(bào)違停、緊急求助等，以前群眾打12345，工單要流轉(zhuǎn)到大隊(duì)、中隊(duì)，最快也要兩天，早已錯(cuò)過處置的‘黃金期’。”合肥市公安局交管支隊(duì)民意智感中心民警劉泉介紹：“現(xiàn)在12345熱線中的交管訴求直接轉(zhuǎn)接到交管12123熱線，我們接了，馬上就辦。中心還專門設(shè)置審核巡查崗，對每一件工單視頻跟蹤問效、復(fù)盤評級，確保群眾訴求無論大小，都有人管、管得好?！?/p>

如果說“接得快、辦得實(shí)”是第一步，那么“找得準(zhǔn)、治得早”才是民意智感中心的真正內(nèi)核。

高新區(qū)振興路是一條物流園區(qū)的“大動(dòng)脈”。每天，大量貨車在此排隊(duì)進(jìn)場、占道停放，周邊居民投訴不斷。今年3月，中心通過數(shù)據(jù)匯聚分析，將這一問題自動(dòng)評級為一類投訴，觸發(fā)民意智感中心的“吹哨”機(jī)制。

擁有近三十年交管經(jīng)驗(yàn)的四級高級警長郭永進(jìn)把“議事桌”直接搬到振興路現(xiàn)場，邀請投訴人、商戶、物業(yè)、社區(qū)代表，以及郵政管理局、屬地街道、產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人，面對面坐下來談。

預(yù)約報(bào)備、取號排隊(duì)、建設(shè)臨時(shí)停車場，幾項(xiàng)措施落地后，困擾居民已久的堵點(diǎn)問題迎刃而解。至今，該路段再未收到同類投訴。

“絕大多數(shù)問題，我們都能通過協(xié)調(diào)溝通解決?！惫肋M(jìn)說，不少投訴人后來都和民警成了朋友。

過去，近20個(gè)民意渠道互不相通，辦理標(biāo)準(zhǔn)不一。如今，中心將各渠道民意全量接入智感平臺(tái)，不僅能看到“哪里投訴多”，更能分析出“為什么多”“誰在投訴”“如何根治”，通過海量民意數(shù)據(jù)精準(zhǔn)找到交管痛點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)多方資源調(diào)度解決民生問題。從接單到辦結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循、有責(zé)可追，推動(dòng)交管舉措從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變。

更讓人眼前一亮的是，民意智感中心不僅能“接訴即辦”，還能“未訴先辦”。

“南二環(huán)西延施工，交通擁堵呈上行趨勢”“中高考在即，噪音擾民風(fēng)險(xiǎn)上升”“雨季來臨，低洼路段需提前排查”……

這些并非群眾的投訴，而是中心根據(jù)往年同期數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)態(tài)勢分析，自動(dòng)生成的預(yù)警提示。中心可以提前向相關(guān)大隊(duì)發(fā)出指令，把問題解決在群眾開口之前。

“智慧的‘智’，就體現(xiàn)在這里。我們不僅能看見已經(jīng)發(fā)生的事，還能預(yù)見將要發(fā)生的事?！眲⑷钢聊簧系拿褚鉄崃Φ貓D說。

目前，合肥常住人口已突破1000萬，機(jī)動(dòng)車保有量近350萬輛。交通治理，一直是這座快速發(fā)展的城市面臨的重大課題。民意智感中心的探索，正是一次以數(shù)字化手段回應(yīng)民生關(guān)切的務(wù)實(shí)之舉。自2025年12月試運(yùn)行以來，合肥公安交管部門投訴總量同比下降21.25%。