法治日報(bào)全媒體記者 王春 通訊員 鄭金悅

在浙江省寧波高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院附近的公交站臺上，總能看到一位剛剛結(jié)束調(diào)解工作、等待登乘公交車回家的老人。年過七旬的他穿一身挺括的衣衫，手上提著公文包——包里準(zhǔn)裝著一本筆記本，工工整整寫滿糾紛原委、現(xiàn)場情況、調(diào)解反思。

他，就是2021年被寧波高新區(qū)人民法院聘為特邀調(diào)解員的孫黎明，擅長鄰里、物業(yè)糾紛的調(diào)處，五年來，調(diào)解糾紛超1000起，自動(dòng)履行率95.3%，始終保持零投訴。街坊鄰里都說：“老孫調(diào)解，那是真‘講究’?！?nbsp;

孫黎明生于1952年，有著40多年黨齡。退休前曾擔(dān)任某上市公司高管，做事情有底線、講原則，在崗位上練就了沉穩(wěn)處事、善于溝通的本領(lǐng)。退休后，在社區(qū)的主動(dòng)對接下，管起了大家伙兒的“閑事”。

“一開始我也有點(diǎn)慌，老百姓相信我，那我自己得懂法，能講得出道理?！睂O黎明說。非法學(xué)科班出身，他就利用空余時(shí)間自學(xué)，在民法典、噪聲污染防治法等常用的法律法規(guī)上勾畫標(biāo)注、請教法官，并結(jié)合自己參與的真實(shí)案例，吃透法條要義，補(bǔ)齊了專業(yè)短板。

為了發(fā)揮類案解紛優(yōu)勢，提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平，寧波高新區(qū)人民法院聯(lián)動(dòng)社區(qū)，成立了以孫黎明命名的“黎明調(diào)解驛站”，并入駐綜治中心。法官定期下沉指導(dǎo)、答疑培訓(xùn)。有了法院的背書，孫黎明開展工作更有底氣了。

扎根一線多年，孫黎明總結(jié)了一套“四心秘籍”：細(xì)心、耐心、責(zé)任心、以心換心。他堅(jiān)持傾聽為先，讓當(dāng)事人把委屈吐露完；他注重事前排摸，走訪社區(qū)、物業(yè)摸清當(dāng)事人基本情況；他看重現(xiàn)場調(diào)查，從不憑文字想當(dāng)然。

樓上漏水導(dǎo)致樓下櫥柜受損，業(yè)主索賠1萬元，雙方僵持不下。老孫上門核查，發(fā)現(xiàn)家具已使用十余年、明顯貶值了?！拔腋嬲f，即使法院判決，也不會(huì)按照裝修時(shí)的原價(jià)全額賠付，算出折舊價(jià)格最公平?！弊罱K敲定三千元賠償款，當(dāng)場履行完畢。

面對多動(dòng)癥兒童與抑郁癥住戶之間的噪音糾紛，他兼顧特殊群體的身心狀況，曉之以理、動(dòng)之以情，協(xié)調(diào)其中一方搬至其他住所，化解了敏感的鄰里矛盾。深夜排查家電噪音來源、協(xié)調(diào)排除樓道雜物……五年來，他帶著筆記本，揣著“四心秘籍”，跑遍了當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)社區(qū)、樓棟。

每一次調(diào)解都是一場普法，孫黎明講究通過普法治標(biāo)又治本。“一次調(diào)解廣場舞噪音擾民糾紛，我對接法官給大家普及噪聲污染防治法，再與廣場舞隊(duì)伍協(xié)調(diào)時(shí)間、音量，幫他們解決場地問題。既化解糾紛，也宣傳了當(dāng)時(shí)剛出臺的法律法規(guī)?！?nbsp;

物業(yè)服務(wù)關(guān)系居民生活品質(zhì)。孫黎明說：“這幾年我調(diào)解了幾百件物業(yè)服務(wù)合同糾紛，常跟物業(yè)說，每一次調(diào)解都是‘自醒課’，引導(dǎo)他們改進(jìn)服務(wù)和管理?，F(xiàn)在，不少居民跟我反映，小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升?！?/p>

提到調(diào)解中的難題，孫黎明坦言：“很多當(dāng)事人一開始會(huì)抵觸調(diào)解，拒絕溝通。這就需要花時(shí)間、下工夫慢慢磨?！?/p>

曾有一起積怨五年的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，被告拒接電話、拒絕調(diào)解。孫黎明一遍遍跑現(xiàn)場，把背后漏水未修、車庫被鎖等問題一一化解，用持之以恒的真誠與專業(yè)消融了被告的防備。簽調(diào)解協(xié)議時(shí)，被告李先生（化名）說：“孫老師公正實(shí)在，您怎么說，我就怎么做?！?/p>

群眾的信任來源于孫黎明豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，也來源于他給自己立下的三條“規(guī)矩”：“穿著講究，要跟在公司談業(yè)務(wù)一樣保持清爽整潔，給當(dāng)事人留下靠得住的第一印象”“出行講究，出門調(diào)解我從不搭當(dāng)事人便車，不能讓他們誤解我有失偏頗”“時(shí)間講究，我的手機(jī)常年24小時(shí)開機(jī)，有急事難事都會(huì)第一時(shí)間趕到”。

暮色四合，調(diào)解方歇，公交車外流光如瀑。到家后，孫黎明還要一筆一劃記下案件細(xì)節(jié)。五年光陰，一本本寫滿字跡的筆記本層層堆疊，恰如他用耐心與公正，點(diǎn)亮了一盞黎明微光，暖了萬家煙火安康。