法治日報全媒體記者 劉中全 張美欣

近日，吉林省長春互聯(lián)網(wǎng)法庭收到一封從黑龍江省哈爾濱市寄來的感謝信。一對夫妻用手寫的方式表達了對長春新區(qū)人民法院和長春互聯(lián)網(wǎng)法庭的信任和感動，信中寫道：“司法為民不是一句口號，更是實實在在的行動?！边@句話也印證了新區(qū)法院人的堅守與初心。

信中所提及的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，涉案金額僅一千余元，卻讓當(dāng)事人輾轉(zhuǎn)維權(quán)數(shù)月無果。當(dāng)事人的丈夫是一名汽車修理工，在某平臺購買了一款汽車應(yīng)急啟動電源。商家宣傳“極寒天氣下，兩下就能打著”，結(jié)果第三次使用時，僅打兩下就沒電了，充滿也無法達到29伏。因商品需寒冬測試，天氣轉(zhuǎn)暖后已無法更換。

因與商家溝通維權(quán)受阻，當(dāng)事人感嘆“深刻感受到網(wǎng)購?fù)对V的無力感”。她家的修車鋪月收入僅幾千元，這一千多元是筆不小的數(shù)目，無奈之下，只能起訴。與線下買賣不同，網(wǎng)購證據(jù)繁雜，“有太多的截圖”。當(dāng)被告知可通過微信小程序“人民法院在線服務(wù)全國版”網(wǎng)上立案時。她真切感到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”不是空話。

由于此前投訴屢屢碰壁，她心里打鼓——自己上傳了102張無時間順序的截圖，法官了解案情就需要大量時間。然而令她欣慰且更感意外的是，不久之后，長春互聯(lián)網(wǎng)法庭助理王厚博主動來電，表示已細致審閱全部材料，查明涉案金額較小，其已經(jīng)主動對接被告，促成其同意調(diào)解，雖無法全額退款，但案件邁出了一大步。隨后，助理耐心向原告釋法明理：產(chǎn)品已使用兩次，無質(zhì)量鑒定報告；若啟動司法鑒定，耗時長、費用高，增加訴累。經(jīng)情理與法理疏導(dǎo)，原告與被告達成一致意見。

為保障調(diào)解履行，王助理還專門建立微信群，全程跟進，實時督促原告退貨、被告確認收貨并退款。最終，雙方順利完成全部流程，案件圓滿化解。