法治日報全媒體記者 鄧君

以茶載道傳和解理念，以法聚力化金融紛爭。近日，廣東省潮州市金融糾紛調(diào)解聯(lián)合會組織開展“金融糾紛工夫茶調(diào)解法”專題調(diào)解培訓(xùn)，深度挖掘本土茶文化調(diào)解內(nèi)涵，精準聚焦銀行保險領(lǐng)域糾紛化解痛點難點，以專題研學(xué)夯實專業(yè)能力，以實務(wù)培訓(xùn)提升履職質(zhì)效，推動金融領(lǐng)域矛盾糾紛實現(xiàn)柔性化解、源頭化解、高效化解。

踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，關(guān)鍵在于把本土文化底蘊與基層矛盾化解實踐深度融合。潮州金融監(jiān)管分局黨委委員、副局長薛巍在培訓(xùn)中表示，潮州工夫茶蘊含“以和為貴、以敬為先、以誠相待”的文化內(nèi)核，將這一核心理念融入金融糾紛調(diào)解全過程，既能兼顧法理尺度與人情溫度，也能以柔性方式鈍化矛盾、定分止爭，切實守護金融消費者合法權(quán)益，筑牢金融領(lǐng)域和諧穩(wěn)定根基。

本次培訓(xùn)特邀廣東森凱律師事務(wù)所林鍇律師現(xiàn)場授課。授課過程中，林鍇律師緊扣當前潮州本地銀行、保險行業(yè)糾紛處置實際，系統(tǒng)梳理高頻高發(fā)糾紛類型，深度剖析矛盾成因、調(diào)解堵點與處置難點，圍繞法律規(guī)范適用、溝通話術(shù)技巧、當事人情緒疏導(dǎo)、案件事實核查、協(xié)商尺度把控等核心實務(wù)要點，開展全面細致、深入淺出的專業(yè)講解。同時，結(jié)合金融糾紛真實典型案例，具象化闡釋茶文化調(diào)解理念在實務(wù)調(diào)處中的靈活運用方法，推動法理剛性、情理溫度與文化底蘊有機融合。授課內(nèi)容立足實操、貼合基層、務(wù)實管用，具備極強的實踐指導(dǎo)性與行業(yè)借鑒意義。

培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚、交流研討熱烈。參訓(xùn)調(diào)解員專心聽講、細致記錄，結(jié)合日常調(diào)解工作中遇到的實務(wù)困惑、典型案例開展互動交流、經(jīng)驗分享，在研學(xué)中拓寬化解思路，在探討中積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，進一步補齊能力短板、強化專業(yè)素養(yǎng)，有效提升了金融糾紛精準調(diào)處、柔性化解的實務(wù)能力與綜合水平。

潮州市金融糾紛調(diào)解聯(lián)合會相關(guān)負責(zé)人表示，在潮州金融監(jiān)管分局的專業(yè)指導(dǎo)下，聯(lián)合會將始終堅守中立、公正、專業(yè)、便民的工作原則，持續(xù)深耕特色調(diào)解模式建設(shè)，不斷完善“茶文化+法治”調(diào)解工作體系，切實架起金融機構(gòu)與金融消費者之間的信任橋梁、溝通橋梁。