法治日報全媒體記者 吳良藝 通訊員 黎力彬

5月1日清晨，第一縷陽光越過海平面，灑在火山巖的肌理上。廣西壯族自治區(qū)北海市潿洲島，這座被譽為“中國十大最美海島”之一的火山島嶼，迎來了一年中最繁忙的時段。滿載游客的游船從北海國際客運港啟航，穿浪而行，南腔北調(diào)的歡笑聲伴著海風(fēng)，繾綣飄散在這片藍(lán)色海域的上空。

作為“和美海島”，潿洲島承載著每年超200萬人次的游客量。人流量大了，涉旅糾紛自然成為最不容忽視的海島治理課題。

“面對這一現(xiàn)實，北海市公安局潿洲派出所以派出所和警務(wù)室為基本單元，創(chuàng)新構(gòu)建涉旅矛盾糾紛‘格－站－庭’多元聯(lián)調(diào)機(jī)制，聯(lián)合司法所工作人員與鄉(xiāng)賢組建專業(yè)調(diào)解隊伍，采用‘法理+情感+民俗’方式分類處置，一般性旅游糾紛當(dāng)場辦結(jié)，復(fù)雜糾紛多部門聯(lián)動化解。”潿洲派出所所長陳維說。

“警鈴一響，5分鐘到場?！边@不是口號，而是海島民警早已內(nèi)化于心的準(zhǔn)則。

不久前的一個夜晚，潿洲島某場所突發(fā)爭執(zhí)，游客楊女士因瑣事與他人發(fā)生沖突，隨后撥通了報警電話。接到警情后，潿洲派出所民警迅速帶隊趕赴現(xiàn)場，剛抵達(dá)就果斷分隔爭執(zhí)雙方，一邊輕聲安撫楊女士的情緒，一邊制止對方過激言行，瞬間穩(wěn)住現(xiàn)場局面。隨后，民警連夜逐一詢問周邊商戶，依法將涉事人員帶回派出所開展調(diào)查。一番既擺事實講道理、又體諒雙方訴求的耐心勸導(dǎo)后，涉事雙方握手言和。事后，楊女士將一面畫風(fēng)新穎的錦旗送到派出所。

近年來，潿洲島創(chuàng)新探索的“管、快、創(chuàng)”化解海島旅游糾紛工作法已在島上全面鋪開。該工作法以“管”為先，從源頭上管控糾紛產(chǎn)生；以“快”為要，跑出糾紛調(diào)解加速度；以“創(chuàng)”賦能，持續(xù)探索海島治理新模式，全面提升源頭治理、高效治理、綜合治理水平。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來潿洲派出所累計接報糾紛警情3101起，成功調(diào)解2949起，調(diào)解率達(dá)95.1％。

調(diào)解率高企的背后，離不開綿密而走心的基層陣地建設(shè)。潿洲派出所立足“預(yù)防在前、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”原則，以警長為紐帶，聯(lián)動村長、船長、店長，創(chuàng)建了35個總?cè)藬?shù)達(dá)6000余人的“微信警務(wù)室”。

依托村長管社區(qū)村屯、船長管漁船漁民、店長管民宿餐飲的“四長聯(lián)防”底層邏輯，民警、網(wǎng)格員、民宿負(fù)責(zé)人等排查專班對轄區(qū)11個村委會（社區(qū)）及1200余家民宿客棧開展拉網(wǎng)式排查，聚焦婚姻家庭、旅游消費等糾紛高發(fā)領(lǐng)域，全力打造全日動態(tài)監(jiān)管、聯(lián)調(diào)聯(lián)處的閉環(huán)工作體系。

日常服務(wù)中，點滴小事的及時響應(yīng)同樣折射著海島溫度。4月11日中午，一名游客在鱷魚山景區(qū)不慎摔傷。報警地恰好位于景區(qū)最低處，迅速趕到的民警沒有絲毫猶豫，當(dāng)即與景區(qū)工作人員合力，用擔(dān)架抬著傷者，一步一步徒步爬過400余級臺階，將患者及時送上了救護(hù)車。

北海市公安局潿洲島分局局長陳軍介紹，近年來潿洲派出所全體民輔警繼承和發(fā)揚“忠誠擔(dān)當(dāng)、以島為家、傾情為民、守護(hù)平安”的守島精神，把“治安最好、發(fā)案最少、調(diào)解最快、服務(wù)最優(yōu)”做成亮麗名片，創(chuàng)造了具有祖國南疆特色的新時代“楓橋經(jīng)驗”海島樣板。

夕陽沉入海面，一日的喧囂漸漸歸于平靜。海島上那抹熟悉的“警察藍(lán)”依然亮著，他們腳下的目標(biāo)只有一個：服務(wù)不缺位、矛盾不出島、平安不出事。