□ 本報記者 李光明

□ 本報通訊員 高圓愿

“調(diào)解員不僅幫我們穩(wěn)住了家庭，還幫陳興（化名）就近找到了工作，日子終于回到正軌?！闭劶凹沂录m紛化解過程，退伍軍人陳興的妻子高云（化名）感慨萬千。此前因陳興返鄉(xiāng)后就業(yè)不順、投資受挫，家庭壓力持續(xù)累積，夫妻矛盾不斷激化，家庭一度瀕臨破裂。

這是安徽省明光市“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室成功調(diào)解的又一起婚姻家庭糾紛。

近年來，明光市堅持“德治+法治+共治”深度融合，精心培育“愛不釋手”“老哥倆”兩大特色調(diào)解品牌，以品牌化為牽引，推動矛盾糾紛就地化解，實現(xiàn)糾紛當事人事心雙解，筑牢基層平安防線，不斷提升基層社會治理現(xiàn)代化水平。

“愛不釋手”把“愛”留住

“通過‘背對背’深度訪談，精準識別夫妻間‘指責—逃避’的溝通惡性循環(huán)，運用‘專業(yè)調(diào)解+溫情疏導+多方聯(lián)動’工作模式，對當事人開展情感疏導、責任喚醒與溝通重建，引導雙方從‘互相指責’轉(zhuǎn)向‘表達需求’?！痹鴺s獲全國模范人民調(diào)解員、“中國好人”的明光市“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室專職人民調(diào)解員王玲說起自己讓愛重新牽手的做法，很是感慨。

“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室受理糾紛后堅持先診斷、后調(diào)處、重修復、?；卦L閉環(huán)工作路徑。

在陳興與高云的案例中，“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室調(diào)解員對陳興采用動機式訪談，精準疏導其挫敗情緒與職業(yè)認同危機，激發(fā)改變動力；對高云堅持共情傾聽、情緒疏導，一句“你感到失望和憤怒是正常的，因為你對這個家付出太多”，讓當事人真切感受到被理解和尊重。

隨后，調(diào)解室同步聯(lián)動退役軍人事務部門，為陳興落實就近就業(yè)崗位，穩(wěn)固家庭經(jīng)濟根基，又聯(lián)合雙方父母開展親情修復，以多方協(xié)同凝聚調(diào)解合力，并通過全程跟蹤回訪鞏固調(diào)解成效。最終，夫妻重歸于好，女兒順利考入985高校，曾經(jīng)陰霾籠罩的家庭重歸溫暖和睦。

“愛不釋手”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室成立于2021年，緊扣婚姻家庭糾紛特點構建閉環(huán)工作模式，為群眾提供精準化、訂單式調(diào)解服務。運行至今，調(diào)解工作室已為5500余對夫妻提供調(diào)解、法律咨詢和心理疏導服務，受理各類婚姻家庭糾紛4000余件，成功調(diào)解3200余件。調(diào)解工作室相關案例入選省級典型案例匯編和志愿服務品牌匯編。

“老哥倆”促成“哥倆好”

“感謝‘老哥倆’為我們老百姓較真，不然我們這幾十戶的血汗錢真就打水漂了。”明光市潘村鎮(zhèn)農(nóng)莊村村民趙東祥說起糧食購銷糾紛化解經(jīng)過，仍激動不已。

去年午季小麥收獲后，37戶農(nóng)戶將糧食出售給收購商林某，對方因資金周轉(zhuǎn)困難未能按期兌付糧款，農(nóng)戶心急如焚，矛盾一觸即發(fā)。獲悉情況后，潘村鎮(zhèn)“老哥倆”調(diào)解室調(diào)解員曹玉根、馮德堂第一時間趕赴現(xiàn)場。

“老鄉(xiāng)們，咱哥倆在這呢，大家有話慢慢跟我們說?！眱晌徽{(diào)解員土生土長、深耕基層數(shù)十載，群眾威信高、熟悉村情民意，一句暖心話語便迅速穩(wěn)住群眾情緒。

接著，“老哥倆”一邊安撫群眾情緒、宣講法律政策，一邊多方聯(lián)系收購商明法析理，幫助算清經(jīng)濟賬、誠信賬、人情賬，“你也是本鎮(zhèn)人，大家低頭不見抬頭見，錢咱可以慢慢還，但良心不能丟。”

調(diào)解中，“老哥倆”創(chuàng)新運用“會診室”調(diào)解法與“善解人意”四步工作法，堅持法理情有機統(tǒng)一。根據(jù)林某實際償還能力量身定制分期還款方案，先期兌付29.8萬元，明確后續(xù)款項還款時限，既全力維護農(nóng)戶切身利益，又兼顧收購商履行能力，不僅為37戶農(nóng)戶挽回30余萬元直接經(jīng)濟損失，更及時平息一場可能升級的群體性事件。

去年5月，在潘村鎮(zhèn)政府支持下，長期扎根基層、深得群眾信任的曹玉根、馮德堂牽頭成立“老哥倆”調(diào)解室。兩位調(diào)解員土生土長、熟諳民情、處事公道，秉持“一碗水端平”的原則，精準化解鄰里漏水、家庭贍養(yǎng)、物業(yè)糾紛等群眾身邊的“煩心事”，用群眾易于接受的“土辦法”破解基層治理“新問題”，成為群眾心中的“說理人”，將矛盾糾紛化解在萌芽、化解在基層，讓和諧之花綻放在群眾家門口。

“小平安”匯成“大穩(wěn)定”

近年來，明光市不斷健全矛盾糾紛多元化解體系，以兩大特色調(diào)解品牌為引領，強化基層力量配置與機制運行，推動治理效能持續(xù)提升。

同時，明光市同步推行“調(diào)解+普法+援調(diào)對接”模式，將調(diào)解現(xiàn)場變?yōu)槠辗ㄕn堂，廣泛開展“法律趕大集”“以案釋法”等普法宣傳活動。

今年以來，明光市已開展各類普法宣傳330余場，覆蓋群眾5萬余人次；通過援調(diào)對接為困難群眾提供法律援助支撐，成功化解糾紛29件，幫助群眾挽回經(jīng)濟損失210余萬元，矛盾糾紛化解質(zhì)效穩(wěn)步提高，為平安明光、法治明光建設打下堅實基礎。

“小調(diào)解關乎大民生，小品牌服務大治理?！泵鞴馐兴痉ň窒嚓P負責人說，將持續(xù)做優(yōu)做強“愛不釋手”“老哥倆”調(diào)解品牌，不斷完善機制、創(chuàng)新方法、提升效能，用心用情解決好群眾每一件煩心事，以基層“小平安”累積社會“大穩(wěn)定”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在明光大地落地生根、開花結(jié)果。

據(jù)了解，明光市現(xiàn)有人民調(diào)解員798名、法律明白人958名，構建市、鎮(zhèn)、村三級矛盾糾紛常態(tài)化排查網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息及時上報、糾紛快速處置。