法治日報全媒體記者 張雪泓

在治安民警崗位磨煉出一身群眾工作本領的齊清東，轉(zhuǎn)戰(zhàn)監(jiān)管崗位后，時常在想：“一個人，一席話，對別人到底能起多大作用？”

現(xiàn)年37歲的齊清東是北京市拘留所的一名管教民警，每天面對因各種原因被送進拘留所的違法人員，除了做好日常監(jiān)管工作外，他堅持沉下心傾聽違法背后的故事，同時主動作為全力幫助違法人員化解矛盾、重塑認知。案結事了人和，是他始終堅持的工作目標。

扎根基層派出所多年，齊清東參與化解群眾矛盾近萬件。他在樁樁小事中磨礪成長，總結出了“預防—排查—化解—回訪—研判問效”五步工作法，讓矛盾化解工作更具針對性和實效性。“許多矛盾看似微不足道，可一旦處理不好，就會影響社會穩(wěn)定?！饼R清東說，群眾來的時候心里揣著一塊冰，走的時候冰化了，是自己最踏實的時刻。

近年來，北京市拘留所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮教育轉(zhuǎn)化的特殊陣地作用，不斷探索矛盾糾紛源頭治理，努力實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。走上監(jiān)管崗位后，齊清東依托拘留所“N+1”多方聯(lián)動工作機制，籌備組建了矛盾化解工作專班，堅持全覆蓋排查、全流程管控、全維度化解，為不同風險等級人員建立“一人一檔”。在此基礎上，他帶領同事將調(diào)解關口前移至矛盾源頭，通過多維摸排深挖根源，找準矛盾癥結，以情理交融的方式幫助解開心結，最后以閉環(huán)跟蹤鞏固成效，防范風險反彈。

包工頭李某被拖欠工程款200萬余元，五年討要無果。李某隨身攜帶的破舊公文包里，裝滿了厚厚的一沓車票和記滿幾十名工人工資的皺巴巴賬本——誰家孩子上學交不起學費，誰家老人住院湊不齊押金，都清晰記錄在冊。為墊付工人工資，李某掏空家底，變得越來越偏激，后因擾亂社會秩序被行政拘留。

為化解李某心中的堅冰，齊清東俯身耐心傾聽，李某說到動情處捂臉落淚。齊清東記滿幾頁筆記，輕聲說：“別急，這事我來幫你?！?/p>

齊清東了解到，李某是項目四級分包，未與發(fā)包公司直接簽訂合同，層層轉(zhuǎn)包關系錯綜復雜。他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上層承包公司和發(fā)包單位，并邀請相關單位，構建“六方聯(lián)動”機制，為雙方搭建協(xié)商橋梁，同時指導李某梳理證據(jù)，依法維權。最終，涉事公司同意先期兌付10萬元，后續(xù)分期支付拖欠款項。

李某出所后，齊清東仍堅持每月電話回訪，跟蹤薪資兌付情況。當拖欠的薪資順利兌現(xiàn)，壓在李某心頭的巨石終于落地，他紅著眼眶說：“公安民警是最可愛的人。”

東北小伙張某的問題更棘手，家中房屋因補償未談攏長期未拆，老父親奔走多年，去年因病去世?？鐓^(qū)域、涉信訪、涉心理問題疊加，最終導致張某因擾亂社會秩序被依法拘留。

張某嘶啞的哭聲在談話室回蕩。齊清東靜靜陪伴，等他情緒平復后輕聲說：“你父親為了這個家付出很多，你想給他討回公道，這份心情我懂?！币痪洹拔叶保查g拉近了距離，讓張某抬起了頭。

此后的調(diào)解異常艱難。張某情緒反復無常，齊清東聯(lián)動駐京辦、人民調(diào)解員及有拆遷工作經(jīng)驗的輔警，一遍遍講解政策法規(guī)，指明合法維權路徑，并聯(lián)系心理咨詢機構為其開展治療。出所前，張某向齊清東送來感謝信并鞠躬：“謝謝你沒有放棄我。”

張某返回老家后，齊清東的工作仍在繼續(xù)。他堅持電話回訪，跟進張某思想動態(tài)，協(xié)調(diào)相關部門指導其辦理拆遷補償事宜。從遞交材料、入戶調(diào)查到補償方案重新評估。如今，電話里的張某，早已沒了當初的怨氣，多了對生活的積極態(tài)度。

近三年來，齊清東已成功化解各類矛盾糾紛500余起，化解討薪維權類矛盾56起，成功幫助179名務工人員協(xié)調(diào)解決欠薪問題，追回欠債480萬元。為此，他收到感謝信300余封，錦旗27面。

齊清東穩(wěn)穩(wěn)站在了群眾的立場，一言一行皆在踐行“人民公安為人民”的誓言。正因如此，他成了群眾口中“讓人聽得進去的齊警官”。他說，真心就是老百姓最信服的語言。