□　本報(bào)記者　劉歡

□　本報(bào)通訊員 王廳

只聞其聲，不見其人;有警必接，有危必救。

在湖北省鄂州市，有這樣一支隊(duì)伍，他們身處方寸接警臺，耳聽八方求助聲，手調(diào)千警護(hù)民安。

他們就是鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)。

30年來，這支以青年為主要構(gòu)成的隊(duì)伍，全年24小時(shí)不間斷堅(jiān)守，日均接警430起，早已成為鄂州家喻戶曉的公安符號和群眾心中的“守護(hù)神”。

近日，《法治日報(bào)》記者走進(jìn)鄂州市公安局，聆聽這支隊(duì)伍守護(hù)平安、服務(wù)群眾的故事。

“快劍”之姿鑄實(shí)戰(zhàn)硬功

“坐上工位，有時(shí)一起警情還未處置完畢，下一通電話便接踵而至，雖然不知道是什么類型警情，但我們知道那是群眾的求助和期盼，全程都處于高度緊繃的狀態(tài)?！?/p>

現(xiàn)年24歲的黃韻，是鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)接警員。她坦言，110接警工作沒有緩沖期，他們以“快劍”自喻：唯有以最快速度收集信息、精準(zhǔn)研判警情、高效下達(dá)指令，才能牢牢守住群眾的生命線。

4月17日早上，鄂州城區(qū)江碧路一輛私家車內(nèi)載有臨產(chǎn)孕婦，需緊急送往市中心醫(yī)院臨空院區(qū)，可正值交通高峰時(shí)段，家屬焦急萬分。

接警員快速鎖定求助車輛位置及行駛路線，同步指令交通管理支隊(duì)指揮中心和執(zhí)勤鐵騎隊(duì)員為孕婦車輛開辟出一條暢通的“生命通道”。原本需30分鐘的路程被縮短至12分鐘，孕婦被平安送至醫(yī)院。

30年來，鄂州公安接警員在日復(fù)一日的接警、調(diào)度、處警中，練就“耳聽八方、眼觀六路、腦速飛轉(zhuǎn)、口齒清晰”的過硬本領(lǐng)，在千錘百煉之下，實(shí)現(xiàn)突發(fā)警情平均響應(yīng)時(shí)間不超30秒，警力調(diào)度指令傳達(dá)準(zhǔn)確率達(dá)100%。

針對非警務(wù)警情，接警員們精準(zhǔn)向綜治中心分流，或引導(dǎo)群眾至12345政務(wù)服務(wù)熱線及其他相關(guān)職能部門，確保分流精準(zhǔn)。

2025年以來，鄂州公安非警務(wù)警情分流率達(dá)91.68%，矛盾糾紛類警情化解率達(dá)99.56%。

針對刑事類警情，青年接警員憑借敏銳洞察和快速反應(yīng)，成為一線民警的“千里眼”“順風(fēng)耳”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)年均梳理有效警情線索超800條，精準(zhǔn)調(diào)度警力布控超500次，近3個(gè)月來已配合抓捕各類違法犯罪人員超百名，助力全市盜竊現(xiàn)案破案率同比上升39%。

“暖橋”之芯連民心所向

110，從來都不只是一串?dāng)?shù)字，更是一座連接警民的“連心橋”。

鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)秉持“把報(bào)警群眾當(dāng)家人，把報(bào)警問題當(dāng)家事”理念，用溫情解決群眾急難愁盼。

“警察同志，有位顧客的救命心臟病藥拿錯(cuò)了，這可怎么辦啊?”4月15日晚上，某藥店?duì)I業(yè)員聲音顫抖著打來電話求助。

“別著急，我們馬上處理!”接警員李越連忙柔聲安慰道。

通過營業(yè)員敘述，李越得知藥店在打包藥品過程中，一位大爺拿錯(cuò)了他人的藥袋，而大爺?shù)木让呐K病藥還在藥店，營業(yè)員急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

李越一邊安撫一邊通過有限的線索查找大爺?shù)纳矸菪畔⒑妥≈?。僅15分鐘，轄區(qū)民警聯(lián)系上拿錯(cuò)藥的大爺，并幫助大爺拿回藥品。

苦口婆心半個(gè)多小時(shí)，勸回欲尋短見的老人;6次撥通交通肇事逃逸嫌疑人親屬電話，曉之以理，促使嫌疑人自首……

在鄂州110接警中心，這樣的暖心故事還有很多。

“剛?cè)肼殨r(shí)很不適應(yīng)，慢慢才懂得，每一條警情背后，都是一個(gè)家庭的悲歡離合，24小時(shí)在線，是責(zé)任是使命?！崩钤降脑捳Z，道出了全體青年接警員的初心。

“雖然已實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話與‘智能地圖’關(guān)聯(lián)，但我們還是習(xí)慣研究地圖，當(dāng)遇到說不清地理位置的報(bào)警人，通過引導(dǎo)報(bào)警人描述周邊環(huán)境、地標(biāo)建筑，更快、更準(zhǔn)確地定位，努力使自己成為‘活地圖’、處警民警的‘導(dǎo)航員’。”鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)大隊(duì)長張慧說。

2025年以來，鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)共受理咨詢求助類電話8萬余通，做到100%跟蹤回訪，救助群眾4萬余人，找回走失老幼3000余人。

一次次暖心處置，化作鮮紅的錦旗掛滿了榮譽(yù)墻。

30年來，鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)先后獲評全國公安機(jī)關(guān)110工作成績突出集體、全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體、湖北省婦女兒童維權(quán)崗、湖北省巾幗文明崗、湖北省十佳110報(bào)警服務(wù)臺、全省公安機(jī)關(guān)群眾滿意的單位等榮譽(yù)稱號。

“育苗”之責(zé)守未來希望

“朵朵(化名)，看阿姨給你帶什么好東西了?”

4月12日，張慧帶著精心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)用品禮包來到朵朵家，這已是她第三次上門走訪。

在前期走訪時(shí)，張慧了解到朵朵父母離異、跟隨年邁爺爺生活、性格內(nèi)向且學(xué)習(xí)用品短缺的情況后，便主動(dòng)與朵朵建立長期幫扶關(guān)系，為其建立專屬成長檔案，明確每季度上門走訪的幫扶計(jì)劃，用點(diǎn)滴溫情為孩子撐起成長藍(lán)天。

近年來，鄂州市公安局情報(bào)指揮中心指揮調(diào)度大隊(duì)以“育苗”為己任，深耕警校共建陣地，民輔警化身安全宣講員，走進(jìn)中小學(xué)、幼兒園，圍繞防溺水、防電信詐騙等核心內(nèi)容，制作漫畫PPT、警示視頻，以現(xiàn)場模擬、情景演繹的形式普及安全知識。

依托警營開放日，鄂州市公安局每年邀請不少于5所學(xué)校的師生走進(jìn)情報(bào)指揮中心，了解接處警工作全過程，通過現(xiàn)場寓教于樂、學(xué)教結(jié)合的互動(dòng)形式，將“正確認(rèn)識110、正確使用110”的理念深植學(xué)生心中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄂州市公安局情報(bào)指揮中心2025年開展校園安全活動(dòng)超30場，覆蓋學(xué)生超萬名。