□　本報記者 鄧君

□　本報通訊員 劉裕

一面是人民群眾對司法的期待值越來越高，一面卻是法院人案矛盾卻愈加突出;一面是傳統(tǒng)訴訟渠道不堪重負，一面卻是冗長的司法流程讓當(dāng)事人深陷訴累……如何跳出傳統(tǒng)訴訟困境，實現(xiàn)矛盾化解、情誼維系、權(quán)益保障的多方共贏?前端分流、源頭化解，廣東省東莞市第一人民法院向新而行、迎難而上，在實干中交出嶄新答卷。

2025年，東莞市第一人民法院緊扣最高人民法院“加強金融糾紛前端化解”的工作要求，立足司法職能，聚焦“為民解憂、護企發(fā)展、防范風(fēng)險”目標(biāo)，在東莞市率先探索金融案件的市場化調(diào)解，創(chuàng)新構(gòu)建“司法引領(lǐng)、市場運作、專業(yè)高效、便民利民”的多元解紛新格局。2026年，在金融領(lǐng)域糾紛試水的基礎(chǔ)上，這一模式進一步向商事領(lǐng)域延伸。

實踐證明，引入市場化調(diào)解，以柔性司法化解剛性矛盾，以專業(yè)服務(wù)打通解紛堵點，正是推動矛盾在訴前“軟著陸”、為司法減負增效的關(guān)鍵路徑。

數(shù)字賦能

批量糾紛高效調(diào)

東莞的金融案件體量巨大，以松山湖法庭為例，法官年人均辦案已逾千件，“案多人少”導(dǎo)致傳統(tǒng)調(diào)解力量嚴重不足，而且大量欠款時間短、金額不大的信用卡、消費貸、借貸糾紛等，法律關(guān)系清晰、爭議標(biāo)的比較明確，走傳統(tǒng)訴訟途徑，對原被告當(dāng)事人來說往往是“成本大于收益”，也不利于司法資源的優(yōu)化配置。如何破解批量金融糾紛化解難題，實現(xiàn)效率與效果雙贏?東莞市第一人民法院以數(shù)字化改革、市場化調(diào)解方式給出了破題之策。

法院與金調(diào)聯(lián)協(xié)同合作，推動建設(shè)“莞金調(diào)”線上調(diào)解平臺，以數(shù)字賦能為市場化調(diào)解全面提速，構(gòu)建起全流程線上解紛新模式。金融機構(gòu)可一次性批量上傳案件材料，自主匹配專業(yè)調(diào)解組織;AI智能輔助工具高效梳理案件信息，一鍵生成個性化調(diào)解方案，大幅壓縮調(diào)解籌備時間，單個案件最快5天即可完成全流程調(diào)解。

同時，調(diào)解中心摒棄“一刀切”的僵化模式，針對不同債務(wù)人實際情況，量身定制“一次性結(jié)清、分期履行、主動還款”三類差異化還款方案，兼顧金融機構(gòu)權(quán)益與債務(wù)人實際困難。

市民張某因家庭突發(fā)變故無力償還信用卡欠款，屬于非惡意逾期。調(diào)解員第一時間對接銀行，協(xié)調(diào)減免相應(yīng)違約金，最終敲定24個月分期還款計劃，同時保留調(diào)解協(xié)議司法確認權(quán)利，徹底打消雙方后顧之憂。

“不用面臨訴訟風(fēng)險，還能分期慢慢還款，壓力一下子減輕了!”張某如釋重負。銀行方面同樣收獲滿滿：短短15天便實現(xiàn)即時回款170萬元，糾紛處置周期從90天大幅壓縮至15天。這場高效調(diào)解，實現(xiàn)了債務(wù)人紓困、銀行快速回款、司法減負增效的三方共贏，為批量金融糾紛化解樹立了標(biāo)桿。

“引導(dǎo)小額普惠金融糾紛通過市場化調(diào)解，就像是輕微感冒癥狀的患者，不必急著到醫(yī)院排隊看病，通過自行買藥服藥就能痊愈;而法律關(guān)系復(fù)雜、當(dāng)事人爭議較大的其他商事糾紛如同重癥病人需到醫(yī)院救治，走訴訟程序?！睎|莞市第一人民法院副院長劉曉宇形象地比喻。

溫情調(diào)解

紓解心結(jié)續(xù)情誼

基于前期松山湖法庭在金融類糾紛引入市場化調(diào)解的探索經(jīng)驗，東莞第一法院南城法庭推動南城街道調(diào)解中心與商事調(diào)解中心合作，依托“人民法院調(diào)解平臺”與“粵平安”社會治理平臺深度對接機制化解糾紛，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“我不是惡意拖欠，實在是生意虧損、資金周轉(zhuǎn)困難，心里也非常愧疚?！泵鎸φ{(diào)解員，借款人張某道出難處，神情窘迫。這起朋友間的借貸糾紛訴至法院時，雙方早已情緒對立、矛盾激化。南城法庭法官一眼看穿癥結(jié)：追討欠款固然重要，但維系多年情分更不可忽視。訴訟周期長，裁判只能了結(jié)案件，卻難以化解心結(jié)。遂決定在此案中引入市場化調(diào)解。征得雙方同意后，案件迅速委派至東莞市東易商事調(diào)解中心，由專業(yè)市場化調(diào)解員介入。

調(diào)解員摒棄生硬的說教，化身“傾聽者”與“暖心人”，采取“背對背”溝通方式，精準(zhǔn)疏導(dǎo)情緒：一邊耐心安撫李某，共情其追款心切、珍視友情的心情，厘清合法權(quán)益;一邊嚴肅告知張某，欠債還錢是法定義務(wù)，坦誠溝通才是解決問題的根本，引導(dǎo)其主動承擔(dān)責(zé)任。推心置腹的法理情交融，漸漸融化了雙方心中的堅冰。最終，雙方達成一致意見，張某承諾按月分期還款，李某主動放棄額外訴求，當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議并同步申請司法確認，賦予協(xié)議強制執(zhí)行力。

“這些年讓你費心了，是我對不住你?！薄拔乙怖斫饽愕碾y處，咱們還是朋友。”協(xié)議簽訂那一刻，兩人相視一笑、握手言和。一場即將激化的矛盾，不僅圓滿追回欠款，更挽回了彌足珍貴的友情，彰顯了市場化調(diào)解柔性解紛、暖心惠民的獨特優(yōu)勢。

公證護航

解企業(yè)后顧之憂

企業(yè)商事糾紛往往涉及信用聲譽、履約風(fēng)險等多重訴求，化解難度更大、顧慮更多。在某經(jīng)營部與工程公司的貨款糾紛中，雙方雖有還款意愿，卻各有擔(dān)憂：負債企業(yè)怕法律文書影響信用，阻礙經(jīng)營發(fā)展;債權(quán)企業(yè)擔(dān)心對方違約，分期還款無法兌現(xiàn)，權(quán)益得不到保障。

聚焦企業(yè)解紛痛點，東莞第一法院聯(lián)動公證機構(gòu)，創(chuàng)新推出“調(diào)解+公證”協(xié)同模式，精準(zhǔn)破解企業(yè)顧慮。雙方經(jīng)市場化調(diào)解達成協(xié)議后，由公證機構(gòu)出具公證書，推動協(xié)議自動履行，既避免企業(yè)因訴訟產(chǎn)生信用負面影響，護航穩(wěn)健經(jīng)營，又為債權(quán)人筑牢權(quán)益保障防線，消除履約后顧之憂。

這一創(chuàng)新舉措高效化解涉企糾紛，成功入選最高人民法院多元解紛典型案例庫，成為可復(fù)制可推廣的示范樣本，為優(yōu)化營商環(huán)境、護航企業(yè)發(fā)展貢獻了“東莞經(jīng)驗”。

從金融糾紛到民間借貸，從個人訴求到企業(yè)發(fā)展，不用對簿公堂，不必針鋒相對。東莞市第一人民法院副院長梁建超表示，該院以柔性調(diào)解傳遞法治溫度，以專業(yè)機制提升解紛效能，為民商事主體搭建起“減時間、降成本、增效率、優(yōu)體驗”的糾紛解決“綠色通道”，真正實現(xiàn)矛盾“軟著陸”、糾紛“快解決”、群眾“少訟累”、企業(yè)“穩(wěn)發(fā)展”，達成“案結(jié)、事了、人和”的最優(yōu)司法效果。以松山湖法庭為例，一年來，約4.6萬件金融糾紛通過市場化調(diào)解方式解決，涉案標(biāo)的額超10億元，當(dāng)事人維權(quán)成本平均下降50%;調(diào)解分流案件占比達65%，有效緩解司法辦案壓力，法官辦案效率提升20%。